当院は、患者さまとご家族への誠実な医療の提供を何より大切にしています。一方で、そうした信頼関係を損なう不当な言動に対しては、職員および他の患者さまの安全と人権を守る立場から、組織として毅然と対応いたします。
1. 当院の指針
病院と患者さまやそのご家族との信頼関係を損なうカスタマーハラスメントに該当する行為については、職員や他の善良な患者さまの人権や安全を守るため、法的措置を含め組織として厳格に対処します。
2. カスタマーハラスメントの定義
患者さまやそのご家族、施設をご利用される方による、合理的理由のない過度な要求や社会通念上不相当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫等）、または非協力的な態度等により、当院職員が安心・安全に働ける環境が阻害される行為をいいます。
3. カスタマーハラスメントへの対応
患者さまやそのご家族等からカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合、職員には上席者等への報告・相談を推奨しています。相談内容について医療安全上支障があると病院が判断した場合は、直ちに診療制限・契約の解除等の対応に移行します。
対応の例 ： 警察への通報／診療の拒否／退去要求／出入り禁止 など
4.カスタマーハラスメントとみなす具体的な行為（例）
- 反社会勢力との関係を強調したり、大きな音を立てたり大声で怒鳴るなどの威迫的な行為
- 過剰な看護や特別な処遇などの不当な要求
- 職員の指示に従わない、無視するなどの非協力的な態度
- 職員の説明を理解しようとせず自己主張のみを訴え、長時間（30分以上）の対応を強いる行為
- 職員の意思に反して行われる身体や衣服への接触、または性的な言動により職員の就業環境が大きく損なわれる行為
- 執拗な電話や病院への不必要な来院、インターネットでの誹謗中傷などの嫌がらせ行為
- 病院の施設・設備・備品や、職員の私物（眼鏡、時計など）を故意に壊す行為
- 危害を加えることを告げて脅す脅迫行為や、身体に対する暴力行為
- 不当な謝罪（土下座など）や謝罪文の提出など、職員に義務のないことを強要する行為
- 正当な理由なく院内に居座るなどの迷惑行為
- 法令で禁止されている違法行為